1、快捷、專業(yè)、熱忱

快捷的解決問題。用戶從打來電話直到售后人員到達，然后從進門維修到解決問題，所需要的時間也就是花掉顧客的時間，也給顧客享受該產品帶來影響。

顧客焦急等待的心情可想而知，一旦服務人員承諾上門維修而沒當天沒人去，顧客會對企業(yè)產生失望的心理。

專業(yè)而的售后人員的維修質量保證了用戶對產品的信心。專業(yè)的售后人員不但解決當前的問題，也解決一些潛在的問題，所以維修一次可以保一段時間不去維修，可保證用戶對產品的信任。

熱忱是一種態(tài)度，熱忱的態(tài)度會給顧客留下良好印象，全面公司對顧客的關懷，緩解顧客焦急煩惱的心情，熱忱的態(tài)度有時可以彌補技術上的不足。

2、以服務顧客為理念

真正建立起為用戶服務的意識。的顧客服務，是出自內心的一種意愿。服務的心態(tài)決定服務的行為，服務的行為決定服務的結果。

提高員工的服務禮儀規(guī)范，掌握有效的顧客服務技巧；在顧客服務中自覺主動地做到以禮待客。

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